25 Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Trong Kinh Doanh

 

25 ky nang cham soc khach hang

Đọc thêm "Đánh Giá 5 Loại Ly Sứ Quán Cà Phê HOT Nhất 2020"

Đọc thêm "In Hình Lên Ly Sứ Giá Rẻ Tại Tp.HCM"

Chăm sóc khách hàng hàng là gì?

Như chúng ta đã biết trong hoạt động kinh doanh thì hoạt động chăm sóc khách hàng được hiểu một cách đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình của nhân viên bán hàng dành cho khách hàng của mình.

Cách hiểu trên không sai nhưng nó vẫn chưa đủ ý.

Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm và làm hết khả năng của mình để thoả mãn nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách  hàng mình đang có.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Ly Sứ Vinaly

1. Hãy Trở Thành Một Người Biết Lắng Nghe

Việc bạn trở thành một người biết lắng nghe cảm xúc và câu chuyện của người khác là một trong những kỹ năng phục vụ khách hàng quan trọng nhất bạn có thể cải thiện theo thời gian và mài dũa kiên trì.

Hãy đặt câu hỏi cho khách hàng để trợ giúp hướng dẫn theo nhu cầu của họ, cùng với khả năng đọc - hiểu tóm tắt lại vấn đề của khách hàng để xác nhận lại khi họ đã diễn đạt xong, chắc chắn sẽ thể hiện được sự chuyên nghiệp trong cách làm việc của bạn.

Lắng nghe một cách chăm chú và chân thành nhất là thể hiện sự quan tâm của bạn đến sự hài lòng của khách hàng sẽ đem lại cho bạn những phản hồi đánh giá tích cực và lời nhận xét tốt từ những người được bạn hỗ trợ và giúp đỡ.

Bởi vì dịch vụ khách hàng bao gồm nhiều cuộc điện thoại mọi lúc, mọi thời điểm, là một người biết lắng nghe là một yếu tố quan trọng giúp bạn thành công trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Hơn nữa, việc bạn chăm chú lắng nghe người khác chính là thể hiện sự tôn trọng của mình dành cho khách hàng, và khách hàng cũng sẽ đáp lại sự kính trọng đó của bạn. Từ đó, bạn sẽ có nhiều khả năng nhận được những đánh giá tích cực khi khách hàng thấy được bạn đang thực sự quan tâm đến những gì họ nói.

Đọc thêm "Ly Sứ Giá Rẻ Quận 8 - Địa Chỉ Mua Ly Sứ Uy Tín Tại Tp.HCM"

2. Hãy Học Kỹ Năng Giao Tiếp Thật Tốt

Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời là một trong những yếu tố rất cần thiết khi bạn làm việc trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Làm như thế nào để giao tiếp khách với khách hàng một cách hiệu quả là một trong những thứ bạn cần phải chăm chỉ rèn luyện vì nó không những giúp bạn xây dựng sự tín nhiệm trong vai trò là một đại diện dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn tạo cho bạn một danh tiếng tích cực tại nơi bạn làm việc.

Chỉ khi bạn có khả năng biết lúc nào mình nên nghe và lúc nào mình nên nói cũng làm tăng tỉ lệ thành công trong việc giao tiếp với khách hàng đơn giản và hiệu quả hơn nhiều.

Nếu bạn là một người ngại giao tiếp và nói chuyện không được tốt. Hãy học cách tập nói ở trước gương, tham dự các khoá học giao tiếp hoặc đọc sách về giao tiếp với những người khác, bao gồm cả những khách hàng bạn chưa từng gặp bao giờ.

Bạn càng có nhiều kinh nghiệm nói chuyện với những người khác và cố gắng bán sản phẩm hoặc đưa ra các giải pháp dễ dàng hơn. Bạn càng có thêm nhiều khách hàng trong tệp dữ liệu chăm sóc khách hàng của bạn.

Đọc thêm "Ly Sứ In Logo - Ly Sứ Vinaly"

3. Hãy Bình Tĩnh Và Giữ Kiên Nhẫn

Học cách quản lý cảm xúc cá nhân của bạn là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công khi làm việc trong bất kỳ lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Giữ bình tĩnh và sự kiên nhẫn sẽ cực kỳ có lợi cho bạn khi làm việc với những khách hàng khó tính hoặc những người không rõ về các dịch vụ và sản phẩm mà bạn cung cấp.

Hãy truyền đạt với thái độ bình tĩnh sẽ làm cho khách hàng của bạn cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe khi đang nói chuyện với bạn.

Nếu bạn thực sự muốn phát triển được kỹ năng này kết hợp với các bài tập hít thở sâu thì việc thiền định hay còn gọi là ngồi thiền kết hợp với các bài tập giảm stress khác trong cuộc sống hằng ngày sẽ là một trong những cách hữu hiệu giúp bạn giảm mức độ căng thẳng và lo lắng trong cuộc sống thường nhật hằng ngày của bạn.

Xem thêm "Ly Sứ Cà Phê - Ly Sứ Vinaly"

4. Hãy Giữ Lời Hứa

Giữ lời hứa với khách hàng là điều cần thiết trong việc xây dựng hình ảnh và danh tiếng của chính bạn và cần được thực hiện một cách nghiêm túc trong vai trò là một nhân viên, một cá thể của công ty.

Học cách để quản lý những mong đợi từ khiếu nại của chính khách hàng, và những điều bạn có thể kiến nghị trao đổi khi bạn đang hỗ trợ và tư vấn cho họ là điều cần thiết nhất của một dịch vụ khách hàng. Giữ lời hứa cũng chứng minh lòng trung thành của bạn đối với khách hàng và giúp bạn có được vị trí cao nhất trong lòng khách hàng và mở ra cơ hội dẫn đầu tại nơi làm việc nhờ vào rất nhiều ý kiến ủng hộ và lời giới thiệu.

Bạn cũng nên theo sát các chính sách của công ty để luôn đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra suôn sẻ trong khả năng của bạn.

Khi bạn không thể thực hiện một lời hứa đã cam kết với khách hàng, bạn có thể bị khiếu nại hoặc thậm chí mất đi doanh số cùng uy tín của mình với khách hàng.

5. Hãy Chân Thành

Chân thành và minh bạch với khách hàng của bạn chứng tỏ rằng bạn thực sự quan tâm đến niềm vui và sự hài lòng, cảm nhận của họ khi nói đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Khi bạn càng chân thành và cởi mở với chính khách hàng của bạn, thì tỉ lệ khả năng thuyết phục khách hàng của bạn sẽ cao hơn góp phần quyết định mua hàng hoặc đầu tư vào công ty mà bạn đang đại diện.

Chân thành cũng thật sự cần thiết và quan trọng hơn ngay cả trong trường hợp thông điệp bạn đang chia sẻ không phải là tích cực hoặc không quá quan trọng đối với họ.

6. Hãy Thân Thiện Và Rộng Lượng

Hãy sống điềm đạm và thân thiện với những người xung quanh. Rộng lượng với bản thân và với những người xung quanh mình chính là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến thành công khi làm việc trong ngành công nghiệp dịch vụ khách hàng.

Bạn càng thân thiện và quan tâm đến khách hàng bao nhiêu  thì bạn càng dễ dàng xây dựng cho mình một hình ảnh thương hiệu của riêng bạn tốt bấy nhiêu đồng thời cũng cải thiện việc bán hàng hoặc khả năng giải quyết các vấn đề của bạn.

Hãy quan tâm và hỏi thăm về cuộc sống hằng ngày của chính khách hàng bạn, gia đình của họ và lý do gì khiến họ quan tâm đến sản phẩm - dịch vụ của bạn và nó có mang lại lợi ích hay mang tới giải pháp cho họ hay không?

7. Giải Pháp Mà Bạn Cung Cấp Có Thoả Mãn Khách Hàng Hay Không

Kiểm tra lại khách hàng của bạn sau mỗi lời chào hàng, cung cấp các giải pháp hoặc giao dịch bán hàng có thể cải thiện danh tiếng của chính bạn với khách hàng đồng thời đảm bảo tất cả các khách hàng của bạn thật sự hài lòng về dịch vụ của bạn.

Việc đảm bảo niềm vui của chính khách hàng luôn luôn là sự ưu tiên hàng đầu bất cứ lúc nào bạn đang bán hàng hoặc cung cấp một giải pháp phù hợp với họ. Biết những gì khách hàng cần sẽ giúp bạn cảm thấy đủ sự tự tin hơn với bất kỳ giải pháp nào mà bạn cung cấp hoặc bán cho họ.

8. Hãy Trở Thành Một Chuyên Gia Đích Thực

Bất cứ lúc nào mà bạn đang có một công việc về dịch vụ khách hàng, điều quan trọng nhất là hãy xem xét trở thành một chuyên gia đích thực ở vị trí mà bạn đang nắm giữ hay tại vị.

Trở thành một chuyên gia trong công việc của bạn bằng cách học hỏi về các kỹ năng cụ thể cần thiết để giao tiếp với chính khách hàng của bạn. Hãy tìm hiểu tất cả mọi thứ hiện có về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp trước khi bắt đầu muốn cung cấp các giải pháp thay thế và tư vấn cho khách hàng của bạn. Đây là bước chuẩn bị rất quan trọng nếu như bạn muốn giao dịch của bạn với khách hàng thành công.

Hãy dành thời gian để học hỏi và đọc về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang đại diện, tham dự các buổi đào tạo hoặc workshop nói chuyện với chính khách hàng để thấu hiểu nỗi đau, khó khăn mà họ đang gặp phải để bạn có nhiều kinh nghiệm thực chiến hơn.

9. Hãy Hiểu Tổ Chức - Doanh Nghiệp Của Bạn

Hãy học cách tìm hiểu về tổ chức - doanh nghiệp của mình trước để củng cố thêm nhiều kiến thức về các dịch vụ - giải pháp - sản phẩm của công ty mà bạn đại diện, bạn sẽ dễ dàng có được sự tin tưởng của chính khách hàng mình vào quyết định mua hàng hay các loại sản phẩm dịch vụ mà bạn muốn bán cho họ.

Có khả năng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng của bạn đưa ra cho bạn hoặc chính doanh nghiệp bạn. Điều này sẽ chứng minh bạn là người có thực lực và là một chuyên gia có hiểu biết đầy đủ kiến thức về các mặt hàng, sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang đại diện.

Sự am hiểu về môi trường xung quanh và công ty mà bạn đang đại diện là một cách nhanh chóng tạo được sự tin tưởng và tín nhiệm không chỉ với chính khách hàng của bạn, mà còn ngay tại chính nơi bạn làm việc.

Tìm hiểu về những người khác tại chính nơi làm việc của họ và hãy tỏ ra thật sự thân thiện với họ sẽ giúp bạn rất nhiều nếu sau này bạn đang gặp rắc rối hoặc những vấn đề phức tạp. Bạn càng biết nhiều người trong mối quan hệ với xã hội, tổ chức thì bạn càng dễ dàng làm việc cùng họ để đảm bảo tất cả khách hàng của bạn hài lòng.

Update Link: https://bit.ly/3nYHIj0

Vinaly hi vọng qua bài viết này đã mang đến cho các bạn làm trong ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng một trải nghiệm mới mẻ. Từ đó, giúp các bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc và các kỹ năng mềm khác một cách tốt hơn góp phần giúp các bạn tự tin chốt được đơn hàng với các khách hàng của mình.

1. Vinaly là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất & in ấn ly sứ tại Việt Nam với hơn 3 năm kinh nghiệm, đã hợp tác và phục vụ hàng trăm doanh nghiệp trong nước, tổ chức, cá nhân lớn nhỏ.
2. Các sản phẩm ly sứ tại Vinaly được sản xuất tại xưởng riêng ở làng gốm sứ Bát Tràng Hà Nội. Đạt tiêu chuẩn quốc gia TVCN 9099:2011 (ISO 15165:2001).
3. Vinaly làm chủ nguồn cung tại xưởng, không qua trung gian, giá cả tại xưởng nên phù hợp ngân sách cho doanh nghiệp.
4. Vinaly hỗ trợ thiết kế mẫu in ấn theo yêu cầu của khách hàng, đến khi bạn hài lòng và chốt đơn hàng thì thôi.
5. Công nghệ: kỹ thuật in logo lên ly sứ tại Vinaly là kỹ thuật in nung hiện đại giúp mẫu in có màu sắc chuẩn, bền, không bong tróc.
6. Thời gian sản xuất: nhanh, 1-15 ngày theo số lượng.
7. Đáp ứng số lượng lớn: chúng tôi nhận đặt hàng ly sứ số lượng lớn lên đến hàng trăm nghìn cái.
8. Tại Vinaly, chúng tôi còn tư vấn hỗ trợ chọn lựa mẫu hộp quà tặng phù hợp để tôn vinh lên giá trị doanh nghiệp của bạn đối với khách hàng.
9. Ly Sứ Vinaly cung cấp dịch vụ in hình, in logo lên ly sứ, không bị giới hạn màu sắc cho khách hàng có nhu cầu. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp trọn bộ quà tặng gồm ly sứ, hộp xi và túi đựng cao cấp.
10. Với công nghệ in hiện đại và sự kỹ lưỡng trong từng sản phẩm của Vinaly, chúng tôi tự tin sẽ làm hài lòng khách hàng về cả kiểu dáng lẫn hình ảnh được in trên ly.
11. Vinaly là địa chỉ cung cấp ly sứ giá rẻ tại Tp.HCM

BẢN ĐỒ ĐẾN SHOWROOM

 

LIÊN HỆ VỚI HOTLINE ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ NGAY:

Giới thiệu các sản phẩm ly sứ giá rẻ tại Vinaly